Service Excellence


Kemauan Berbuat Lebih

dennicandra.com, Salah satu rumah makan favorit bagi saya dan keluarga adalah Rumah Makan Pagi Sore yang ada di Pangkalpinang. Semenjak rumah makan tersebut membuka cabangnya di Pangkalpinang saya dan keluarga menjadi salah satu pelanggan setianya walau pun dari segi harga mereka termasuk salah satu rumah makan dengan harga yang mahal. Di samping karena kualitas masakannya […]


Kabur Karena Pelayanan 1

dennicandra.com, Kurang lebih sebulan yang lalu di awal bulan Oktober saya mengikuti sebuah acara pelatihan di Bandung. Berhubung waktu itu masih dalam suasana kabut asap sehingga anak sekolah diliburkan, jadi saya berangkat ke Bandung memboyong anak dan istri sekalian liburan. Karena berangkat dengan keluarga sudah pasti saya mencari penginapan yang nyaman dan lokasinya strategis. Setelah […]


Kenapa Service Excellence Penting …???

Sebenarnya, kenapa sih service itu penting? Beda dengan beberapa kegiatan marketing yang gampang diukur, service tidak gampang dibuat ukurannya. Bila membuat promo, kita bisa langsung melihat kenaikan angka penjualan. Namun service berbeda, bila kita memperlakukan tamu dengan istimewa, dia akan kembali lagi, membawa entah banyak bisnis lagi ke kita. Mungkin nanti bahkan akan membawa banyak teman […]


Apa Itu Service Excellence …???

Dalam dunia bisnis saat ini sering kita mendengar kata Service Excellence, bahkan ada sebagian perusahaan yang rela membayar mahal untuk memberikan pelatihan mengenai Service Excellence tersebut kepada seluruh karyawannya. Tetapi apakah kita semua sudah memahami apa itu pengertian Service Excellence …??? Anggaplah kalau Service Excellence itu sebagai sebuah bangunan, selama ini kita mungkin sudah banyak membaca dan mengetahui tentang bagaimana pentingnya “bangunan” […]